"Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large. (Nielsen 1995)"
Pengalaman pengguna tentang membuat sistem yang mudah dan menyenangkan untuk digunakan. pengalaman pengguna desainer mencoba untuk mencapai hal ini dengan menciptakan sistem yang intuitif dan membantu pengguna menavigasi tanpa perlu bantuan tambahan. Namun, pengguna perlu bantuan kadang-kadang dan membuat dokumentasi yang tersedia bagi mereka sangat penting dalam membantu pengguna memiliki pengalaman terbaik. Beberapa pengguna juga mungkin penasaran dan ingin tahu lebih banyak tentang apa yang dikerjakan pada sistem.
Pada website ini sudah menerapkan prinsip ini, yaitu dokumentasi cara pembelian yang berada pada menu How to shop.
Dengan pemberian dokumentasi ini, pengguna akan lebih mudah dalam bertransaksi.
Severity Ratings
Berikut ini adalah Severity Ratings untuk mengukur seberapa penting perubahan yang harus dilakukan terhadap permasalahan diatas. Berikut adalah beberapa kondisi Severity Ratings (Nielsen 1995) :
- 0 = Saya tidak setuju bahwa ini adalah masalah kegunaan sama sekali.
- 1 = Cosmetic problem only: tidak perlu diperbaiki kecuali waktu tambahan tersedia pada proyek.
- 2 = Minor usability problem: memperbaiki ini harus diberikan perioritas yang rendah.
- 3 = Major usability problem: penting untuk memperbaiki, sehingga harus diberikan perioritas tinggi.
- 4 = Usability catastrophe: penting memperbaiki ini sebelum produk bisa dilepaskan.
Untuk kasus ini Severity Ratings : 4.
Komentar
Posting Komentar